退款政策

 

 

● 退換貨說明

1. 依消費者保護法之規定,線上購物消費者享有商品到貨日起七天內(含例假日)猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期。如您有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、吊牌、內外包裝、消費發票、以及所有附隨文件和資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。

2. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分。消費者於猶豫期間主張退貨者,the hill有權將依照商品於收到退回商品時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金給與消費者。

3. 商品有瑕疵、品項錯誤、或運送過程中造成商品毀損,請於24小時內拍照留存並立即與the hill客服聯繫,the hill將安排後續退換貨事宜。

4. 猶豫期間主張退/換貨者,the hill建議您使用原外包裝(紙箱或快遞包裝)將商品包好,切勿在商品包裝或外盒上進行任何書寫、避免造成損毀,影響您的退/換貨權益。

5. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若於7日猶豫期內需加退商品,請自行負擔商品寄回之運送費用。

6. 若因部分退貨造成訂單純商品金額未達購物車免運費標準,將於退款時扣除120元物流費用。購物免運費標準請參照the hill官方網站之各項產品免運費條件或活動公告為依據。

7. 若因個人因素退貨次數過多,the hill將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒。

 

● 無法退換貨說明

1. 未附上發票或出貨單據。

2. 附上原始包裝盒(含外包裝破壞袋)、產品包裝破損無法復原者或損壞無法辨識之商品。

3. 已有使用痕跡

4. 已於特別說明中註明無法退換貨之商品。

5. 辦理退/換貨時,請事先告知the hill客服。

 

● 退換貨辦法

1. 主張退/換貨者,請聯繫【the hill官方粉絲團】,或來信thehill.tw@gmail.com告知,如:訂單號碼/姓名/連絡電話/退貨原因,後續將由the hill客服人員與您聯繫,協同處理退/換貨事宜。

2. 退/換貨時,請保持商品及其包裝整體完整性。本公司將會通知物流人員至買方指定地點取貨,將退/換貨商品連同發票或出貨單據送回the hill售後服務部門。經檢查後,the hill會盡速與您聯繫並退回商品價金或更換新品。

3. 如於七天免費鑑賞期間,因商品瑕疵所導致之退/換貨情事,您不需付擔任何物流費用。

 

● 何時可收到退款?

1. the hill客服人員收到退貨商品後將確認商品、相關單據及其附件是否完整。審核後,會由客服人員與您聯繫並辦理退貨暨退款事宜。並且收到退貨商品後15個工作天(不含例假日),將商品價金匯退至您指定的銀行帳戶。

2. 若您是使用信用卡消費,我們將於收到退貨商品後15個工作天內(不含例假日),為您完成退刷動作。請您留意當期或隔一期信用卡帳單。

3. 若對款項有任何疑問者,請聯繫the hill客服部門。

 

如仍對以上退/換貨流程仍有任何疑問者,歡迎來電詢問:

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客服電話(工作日10:00-20:00):04 2560 0284

客服信箱: thehill.tw@gmail.com